服务与承诺Service and commitment

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• 产品及工程服务：

  为了使我公司提供的窑炉及其燃烧、控制系统设备能安全稳定地运行,让客户一旦拥有安然热工设备就长期拥有高枕无忧。特此向广大新、老用户提供如下服务；

  售前服务:

  1. 根据用户提供的工艺技术要求和现场实际情况，帮用户做设备选型；

  2. 免费向用户详细介绍我公司的技术与装备性能特点；

  3. 免费为用户提供成套系统解决方案；

  4. 免费为用户提供应用实例或样板工程。

  售中、售后服务:

  1. 仅购买我公司部分设备，自行安装、调试的用户：我们将热情地为该类用户免费解答各种在其安装、调试中遇到的疑难问题，并为用户提供详细的使用说明书、安装使用常见问题解释等技术指导和服务。如果用户需要我们公司指导安装或调试，我们将派有关工程师去现场，提供有偿技术服务。

  2. 我公司承接的交钥匙工程用户：我们公司将从设计、制作到现场安装、调试全程跟进，并做好用户操作、维护人员的现场技术培训，直至能独立上岗。同时对我们公司提供的设备实行质量跟踪服务，建立客户跟踪档案，定期回访使用情况。

• 产品及工程售后服务承诺：

  1. 保质期：产品为交付后12个月；工程为验收交付使用后12个月。

  2. 质保期内单个产品或工程故障响应时间：

  A. 单个产品故障两个小时内处理；

  B. 工程项目故障，壹个小时内响应，国内500公里以内的客户，24小时内派技术人员到现场处理；国内500公里以外客户48小时内派技术人员到现场处理；

  C. 随时接待客户的电话咨询（免费咨询电话：400 600 1918），网络（QQ：842934487、E-mail：anran0928@sina.com）咨询。

  3. 发生下列问题之一的，由我公司负责无偿维修或更换：

  (1) 确属设计或产品自身质量引起的损坏。

  (2) 经确认用户全部遵照设备的技术规范来操作，仍引起的损坏。

  4. 发生下列情况之一的，由我公司负责提供有偿修理或更换：

  (1) 由于用户保管或装拆、操作使用不当引起的损坏。

  (2) 合同规定的非保修件及易损件的损坏。

  (3) 超过产品质保期限的损坏。

  5. 人力不可抗拒的因素引起的损坏不在保修之列，但可视具体情况，提供有偿修理或更换。

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